首页 / 最新资讯 / 金融行业需要什么样的在线客服软件?
金融行业需要什么样的在线客服软件?
作者:FeelChat | 阅读:1385 | 2022-06-06

  金融行业由于本身行业的特殊,所以选择在线客服软件的时候也需要具备特殊性,今天就给大家介绍下金融行业需要什么样的在线客服软件。

  1. 安全性

  金融行业的客户对话数据一定是企业的重点保护对象,所以客服软件的安全性一定需要注意,所以采购时需要客服软件系统可以本地部署,客户数据留在自己的服务器上,保障数据的安全性。

  2. 协同性

  金融行业因为行业的特殊性,因此会在工作流中对接许多其他的系统软件,因此选择在线客服软件要注重能够实现协同性,要具备与其他业务系统实现无缝集成融合的特点。在线客服软件如今被更多企业当成客户信息化过程中的一个子模块,需要与其他软件进行对接。

  3. 严谨性

  金融行业的专业术语会因为一字之差造成很大的歧义,因此需要在线客服软件具备快捷回复的功能,提前预设好问题答案,当客户提问时确保客服可以快速的对应到正确的回复内容进行快捷回复。

  除了使用快捷回复确保对话的严谨性,还可以通过监控来实时监控客服对话,加强二道审核,对话回复错误或需要求助我们的客服主管也可以快速介入对话,避免回复出现纰漏。

  除了安全性、协同性及严谨性,因为企业的客户受众面及侧重点的不同还会有不同的特点需求,想了解更多可以联系我们的在线客服进行咨询。


Hello!
欢迎预约,免费演示