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这样使用客服系统,轻松应对大量客户咨询!
作者:FeelChat | 阅读:1404 | 2022-05-27

  客服在日常的工作中要面对大量的客户,当同时接待的客户过多的时就会出现慌慌张张回复错误或者回复不及时的请客发生。其实只需要使用在线客服系统的几个小功能就可以让客服轻松应对大量客户的咨询。

  1. 善用智能机器人,解决基础问答客户

  在线客服系统的智能机器人模块可以预设一些客户咨询的较多,但是回答很简单的问题。这样的设置,让客户点击在线客服对话后可以先和机器人对话,如果预设的问题无法解决客户需求再转接到人工客服。

  智能机器人可以解决大量的基础问答,给客服的工作量减轻很大的负担。

  2. 客户消息预知,提前准备回复话术

  客户消息预知是将客户的打字框在客服对话界面展示,客户还在打需求的时候,客服人员可以通过消息预知的功能提前判断客户想要咨询什么问题,可以提前准备回复的话术,增大客服准备实际,减少客户的回复等待时间。

  3. 设置快捷回复话术,快速解答客户问题

  大量的对话如果通过客服一一打字回应会很耗费时间,我们可以将一些常见的客户咨询问题的回复设置成快捷回复的话术,这样客服在收到客户消息后就可以快速的选择快捷话术回复客户。

  4. 对话监控,超时对话协助回复

  对话监控这个功能可以监控到所有的对话,对于一些客户等待时间超过一定时间的对话我们监控对话的客服就可以及时的接入协助客服进行协助,避免因为等待时间过长造成不好的客户体验。

  使用这些功能,可以大大的减轻客服的工作压力,面对多个客户来咨询也可以轻松应对。


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