许多企业都越来越重视线上的市场，线上市场一般客户会在企业的官网或公众号进行咨询。在实际的工作应用中，一般的企业在售前是如何使用在线客服系统的呢?
1. 对接多渠道
通过在线客服系统的多渠道对接功能对接企业的官网、自有APP、抖音、微信公众号等渠道，让客户可以方便的通过多个渠道找到客服进行售前咨询。
2. 客服机器人
在接入人工前，设置客服机器人，做简单对话分流。比如简单的咨询门店电话、咨询门店地址等这些固定的问题我们可以通过预设问题及答案，客户手动选择就可以得到答案，避免繁琐的等待人工客服，给客户好的体验感。
3. 快捷回复
在售前咨询，经常遇到不同的客户咨询同样的问题。对于一些常见的问题，我们可以录入问题及答案在快捷回复中，当客户问到这些常见的问题时，客服可以快速选择标准回答进行回复，避免手动回复很多同样问题的场景，减少客户因为等待而流失。
4. 客户标签
设置对话标签，客服对话后选择该对话的标签属性，例如：使用咨询、价格咨询等对话，客服主管每天在统计时可以查看到哪类问题咨询的较多，及时的调整售前思路。
5. 对接CRM系统
售前客服只需要在在线对话中收集到客户的基础信息，对接到CRM系统中，由商务人员在CRM系统中继续跟进客户，保证客户流线的顺畅运营。
合适的售前在线客服系统，可以助客服一臂之力，不仅可以让售前工作更高效，同时利于企业对客服的管理，进一步提升客服服务水平。售前在客服系统可以了解一些FeelChat在线客服系统，如果您想了解关于价格或更多功能，可以联系我们的在线客服咨询~
