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在线客服系统的重要功能有哪些?

作者:FeelChat | 阅读:2283 | 2022-04-14 18:06:04

  客服是客户与企业之间的重要枢纽,连接枢纽的在线客服系统作为重要枢纽带,它的选择也是十分重要的。那在线客服需要哪些功能才能做好枢纽呢?

  一、多渠道接入

  企业一定有很多的渠道接待客户,例如网站、自有APP、抖音、微信公众号等等,当渠道变多时,在线客服是否支持多渠道接入就变成十分重要且不可或缺的功能。

  二、快捷回复功能

  快捷回复对于客服系统的重要程度十分大,快捷回复不仅仅可以减少客服的重复回复,又能提高客户接待量,积极快速响应客户。

  快捷回复一般有公共和个人两部分功能,客服主管可以提前预设公共话术供客服采用,客服也可以按照自己的回复习惯在个人话术中增加快捷回复内容。

  快捷回复的内容预设好以后,客服可以点击话术前的箭头一键发送,实现快速回复。

  三、文件传输

  在线客服不仅仅是文字的沟通,对于一些售后客服来说,可能有时候还需要给客户发送售后文件或其他文件,这个时候就需要考虑到在线客服是否具备文件传输功能了。

  四、历史记录

  我们的客户可能会重复的进入到客服系统进行咨询,客服可以通过历史记录查看到该客户以前咨询的问题,对于其他客服同事接待的客户也可以及时的看到他们之前的沟通情况,可以快速的拉近和客户之间的关系,以及预判客户的问题,可以有效快速的进行回复。

  在线客服系统的重要功能根据企业的行业、受众面情况不同会有所区别,最终的采购还是要结合企业自身来看着重点。

  如果对在线客服系统有所关注可以咨询我们的在线客服,欢迎了解!

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