企业在选型在线客服系统的过程中，通常会有几个方面需要关注：
1、稳定性。如果系统经常出现死机、登录不上、登录时间太久、无法接收或发送消息等情况，可以认为该系统不稳定，不稳定的系统会影响正常的客户沟通，进而影响服务质量或者业绩转化。
2、安全性。数据不产生泄露风险，对于企业的信誉以及利益产生不良影响，规避安全风险的隐患。
3、快速性。客户咨询时，系统对话窗口等能快速展示，消息实时收发，无卡顿现象，不影响客户的使用体验。
4、易用性。在线客服系统的功能在使用时越高效、简单，对客服人员的培训难度就越低，有利于减少培训的人力成本。
