在线客服和热线客服都是企业对客户提供服务的渠道，那么他们之间具体都有哪些区别呢?本篇文章小编就带大家了解在线客服和热线客服的区别在哪里。
1. 功能区别
在线客服一般是指文字客服，通过文字解答客户的问题;热线客服是接听客户咨询电话，用过电话解答客户的问题。
2. 接待量区别
在线客服一般是一个客服可以同时和多个客户进行对话，服务率较高;热线客服一次只能接听一个对话，服务率较低。
3.对客户了解区别
在线客服一般可以对接公众号、官网、微博、小程序、APP等等多渠道，客服可以通过客户点击进入的界面判断客户的需求，不需要过多的询问客户情况，减少客户咨询时间，服务效率高;
热线客服一般只能看到客户来电地区或历史来电记录，无法判断更多的客户信息，只能通过再一次的询问来确定客户需求，服务效率较低。
以上就是两者的区别了，两者都是为了更好地服务客户而存在的沟通渠道，大多数的企业都还是两者客服共同存在，我们在企业选择与客户的沟通方式时，可以根据实际的需求进行选择。
