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在线客服和热线客服有什么区别?

作者:FeelChat | 阅读:9019 | 2021-10-20 00:00:00

  在线客服和热线客服都是企业对客户提供服务的渠道,那么他们之间具体都有哪些区别呢?本篇文章小编就带大家了解在线客服和热线客服的区别在哪里。

  1. 功能区别

  在线客服一般是指文字客服,通过文字解答客户的问题;热线客服是接听客户咨询电话,用过电话解答客户的问题。

  2. 接待量区别

  在线客服一般是一个客服可以同时和多个客户进行对话,服务率较高;热线客服一次只能接听一个对话,服务率较低。

  3.对客户了解区别

  在线客服一般可以对接公众号、官网、微博、小程序、APP等等多渠道,客服可以通过客户点击进入的界面判断客户的需求,不需要过多的询问客户情况,减少客户咨询时间,服务效率高;

  热线客服一般只能看到客户来电地区或历史来电记录,无法判断更多的客户信息,只能通过再一次的询问来确定客户需求,服务效率较低。

  以上就是两者的区别了,两者都是为了更好地服务客户而存在的沟通渠道,大多数的企业都还是两者客服共同存在,我们在企业选择与客户的沟通方式时,可以根据实际的需求进行选择。


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