现如今在线客服人员的工作收益完全取决于每天通过电脑所接待的访客数量，简单点说就是随着你聊天增多，慢慢聊天技巧也变好了，你就会得到更丰厚的报酬。但是一个客服的访客聊天数量的多少通常都是由客服系统自动分配的，但是机器分配容易出现分配不均，势必会影响到客服人员之间的报酬分配不均而引发矛盾，因此在线客服系统如何进行对话分配尤为重要。
下面我们先了解市面上现有常见的几种的对话分配规则：
第一点：顺序分配
这里说的顺序分配不是平均分配，这里我们在线客服系统后台，有一个单独的客服排列表，之后访客进到官网时，第一时间将对话内容分配给客服排名排名第一的客服人员，之后陆续再出现访客的话，以此类推执行访客分配工作。因此这种分配方式主要是根据现有客服人员排列顺序进行管理，我的排名在你前面的话，结果就是我肯定比你接待访客的次数多。
对话平均分配
第二：平均分配
在线客服系统中的平均分配方式，很容易理解，我们就是在访客出现之后，按照客服人员排列表的顺序，出现第一对话的时候我们分配给第一个客服人员，随后第二个访客对话分配给第二个客服人员，像这样进行分配出现第三个对话就直接分配给第三个客服人员，按此方法继续分配下去，最终每个客服人员获得分配对话的数量都是平均的。
第三：负载分配
当在线客服系统检测到一个新的对话时，首先看下在线客服人员中哪个当前对话数量最少，举个简单的例子来说明的话，就是出现一个对话时，客服甲此时有2个对话在进行，客服乙有1对话在进行，此时客服乙的对话数量最少就会将新的对话分配给他，如果此时客服甲和客服乙拥有的对方数量一样的话，我们就按客服列表中的顺序谁靠前分配给谁。
第四：补齐分配
在线客服系统每日都会检查统计出来每个客服人员过去的24小时里总共的对话数量，在出现新的对话的时候，会选择分配给过去24小时中对话数量最少的那位客服，例如过去24小时里我的对话量是80，你的对话量是70，那么新的对话就会分配给客服你。
第五：高级分配
高级分配是一个统称，在线客服系统中的高级分配只是个统称，里面包含很多方面的分配规则如按访客来源关键词分配、按访客浏览页分配、按访客所在地分配、按对话发起网页分配等等，通过高级分配的综合调整分配制度，让我们可以将分配做得更细致，将在线客服人员的能力发挥到最大。
简单来说，上面这些就是本期为大家带来的客服系统中比较常见的分配规则，例如FeelChat在线客服系统软件就将客服分配做到了最大优化，该软件致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案，如果感兴趣的人们，可以直接去官网详细了解一下细节。
