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企业对于在线客服系统的需求有多大?
作者:FeelChat | 阅读:2405 | 2021-02-06

  随着互联网的不断发展,越来越多的企业开设了属于自己公司的网站,网站在前期的运营推广中花费了大量的精力去提升网站的流量和引导用户,最终的目的就是提高网站的转化率。转化率成为了一家网站最终能否创造出价值的核心,提升网站转化率是整个网站综合运营实力的结果体现。想要快速提升网站转化率,这其中不可缺少的重要角色就是网络在线客户。

  如果客户走进你的网站看到的只是一个静态的页面,估计很难吸引客户的眼球,这样客户来了仅仅是增加了网站的浏览量,并不会产生任何有价值的行为,就算是你投放的广告还是做的自然优化基本都是打水漂了?这样看来,倒不如在网站现有基础上加上一个在线客服系统,客户来了可以产生互动,公司从中获取更多客户信息,通过后台客服管理系统将每次与客户的对话都做好记录,不错过任何一个客户。说到在线客服系统,这其中还是有几个方面值得企业去重视:

  1、客服耐心+话术辅助

  对于客服人员,最大的要求就是要有耐心和责任心,两者缺一不可,在线客服人员的态度直接决定了客户对你品牌认识的开端;但长期从事网络在线客服的人员每天所面对客户也是各行各业都有,问的问题更是千奇百怪,平均下来一个客服人员经常对同一个问题回答不下数十次,而且每次回答的时候还要尽可能的保持热情;其实这时候往往就可以借助话术的支持,所谓话术,就是总结我们需要问到的客户信息或者客服经常被问到的问题,然后写成固定的句子存在系统中,以便日常经常使用。

  2、标签分组管理,精准营销客户

  营销场景分为主动营销和精准营销,都是有利于提高客户转化率。

  (1)主动营销:这部分主要是坐席针对潜在客户需求主动发起会话,对访客进行宣传推广,促成订单。

  (2)精准营销:在访客会话页面,可以看到访客来源和以往咨询记录等,客服可以根据这些信息判断访客需求给出不同的推荐,为访客提供个性化服务。

  客服通过在线沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。

  3、客服管理

  客服管理这部分主要是针对客服人员和客服管理的,一方面,在线客服系统可以促进客服工作协同,访客会话接入后,按照设定的分配规则接入坐席,客服机器人首先接应,如果不能回复的问题再转接人工坐席。客服人员如果有不能解决的问题,可以创建工单流转至相应部门,便于及时跟进解决,这样形成合理的分工,提高客服工作效率。

  关于企业对于在线客服系统的需求的内容,本期就先讲到这里了,文末为那些对于该话题感兴趣的企业推荐一个全新时代的在线客服系统FeelChat一直致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,秉持着精益求精的态度为企业服务,在线客服系统涵盖了售前、售中以及售后的生态系统;包括在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、CRM系统及工单管理系统等几大核心系统组成。有时间的话,可以选择去点击链接了解一下。