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多渠道的在线客服系统在哪些方面提升了售后服务?
作者:FeelChat | 阅读:2566 | 2021-02-01

互联网时代的急速发展下,促使了企业规模快速扩张,产品服务量产化之后,客服部门的人员平时每天的需要处理的客户信息越来越多,面对着如此庞大的信息量所带来的压力之下,有时候就很难做到快速处理和及时回复,现在大部分客服人员区别于早期的客服单一渠道沟通,到后来经过多种渠道与不同的客户进行交流对话,再反复切换之间就延误了一些客户的回复速度。

 

这样不光影响了我们企业的日常维护客户关系上的效率变差,因为回复不及时,加长了正常的业务时间进度,最终有可能会造成一定数量客户群体的流失,甚至有些时候客服人员因为客户流失问题被点名批评,这让很多客服同行都有苦说不说啊,这也不能全怪他们啊。从某种程度上来说,这就不能单靠客服人员加强自身去弥补,选择一些外部的辅助系统来帮助我们的客服人员快速提升。

 

现如今的客服在线系统随着IT技术的逐渐成熟,我们可以通过下载客服在线系统的软件来实现多渠道集成统一管理,让客服可以同时接收到不同渠道的客户咨询,区别于传统客服需要不停切换渠道之外,使用最新的客服在线系统,我们的客服人员能够不必切换渠道,就可以轻松应对来自各种不同的渠道的信息,经过渠道集成之后,让客服人员能够一目了然的知晓所有咨询的客户信息,能够在最短时间内给予客户满意的答复,这一改变让客服人员的压力减少了很多,再也不用担心平台过多兼顾不过来的情况发生,不会漏掉任何一条客户的信息,这一功能让人们拍手叫好。

 

 

FeelChat致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的, 涵盖了售前、售中以及售后的生态系统;包括在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、CRM系统及工单管理系统。集合了当下客服在线系统软件的诸多优点基于一身。

 

除了上述所说的多渠道集成统一管理外,FeelChat客服在线系统软件还增加了很多人性化的功能,帮助客服人员及时高效地解答客户的疑问,对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工可以进行自由配置,这样一些日常比较简单的问题就能通过客服在线系统自动为客户进行解答,减轻了平时工作的压力,让他们可以更好的将大多数精力放在疑难问题上,为更多客户提供满意的服务。客服员工从此轻松应对各种场景状况,将企业的客户满意度提升到一个新的高度。

 

时代通信技术的快速衍变,让人与人的沟通有了更多种选择方式,一些服务工作也变得更加轻松,FeelChat客服在线系统软件也枉费你一片真心,贴身为客服人员研发更好的客服在线服务系统,让企业客服质量有了更好的提升。