从客服系统的角度来讲，个人微信一直是企业最想占领却又无能为力的一个重要渠道，因为个人微信的强好友关系，既可以让客户与企业有很好互动，又可以产生很强的信任与粘性，最重要的是可以随时反向寻找客户，推送产品。但是因为微信本身规则的限制，企业只能通过多个微信账号松散服务，管理人员无法了解监控每个账号的具体服务情况与数据反馈。
FeelChat的研发人员由不断服务客户的经验积累，成功解决了个人微信的接入问题。主要体现在两个方面：
一、安全。规避微信账号被封的风险，因为一旦微信账号被封，那么就意味着这个微信号上的所有资源全部丢失，企业的损失不可估量。
二、监控。管理人员对个人微信的聊天内容等服务状态实时监控，并且可将聊天记录保存、导出，便于事后有据可查。
