产品生态

在线客服系统01
在线客服系统
集百家之所长,综合了营销型企业的应用与服务型企业的应用场景和用户关注点,对客服系统的操作界面和功能设置进行全新定义!优秀的系统, 是帮助使用者便捷高效的完成工作任务,作为沟通工具,稳定高效的对话体验是使命和存在的价值。
在线客服系统
客服机器人02
客服机器人
将繁重的、可标准化的问答交给FeelChat客服机器人来回答,可以大幅的减轻一线客服人员的压力,从而为用户提供更加快捷的回答和服务;更能够为企业降低至 少30%以上的人力成本。FeelChat客服机器人,是立足于企业的业务为出发点,可以深度集成企业自有的管理系统,如订单系统等;为企业提供用户感知和满意度!
客服机器人
呼叫中心系统03
呼叫中心系统
呼叫中心系统仍然是企业目前不可或缺的服务渠道之一,在不同的客户服务场景下,客户仍然需要通过电话来获得企业的服务支持。
呼叫中心系统
多渠道接入服务请求
多渠道接入服务请求
智能路由/现场管理
智能路由/现场管理
历史记录/质检管理
历史记录/质检管理
多维数据统计/分析
多维数据统计/分析
客户回访/满意度
客户回访/满意度
多渠道接入

多渠道接入

网站
微信公众号
APP
小程序
百度BCP
抖音
网站 微信公众号 APP 小程序 百度BCP 抖音

一体化解决方案

智能客服人机协作解决方案
智能客服人机协作解决方案
客服机器人与人工坐席的有机结合,对不同的服务请求分流,在不降低客户满意度的前提下降低客服人员的工作压力
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案
针对不同的并发量级,设定不同的解决方案,满足不同场景下的呼叫中心搭建需求
视频客服解决方案
视频客服解决方案
将视频通话引入业务系统中,让服务看得见,完美实现线上服务与线下服务的统一
公有云 / 私有化 / 高性价比

私有化 / 源码交付

公有云
源码授权
支持源码授权,前后端分离架构,Spring Boot & Vue
私有化坐席授权
私有化坐席授权
与SAAS的模式相同,可按座席数量购买,私有化部署
私有化产品授权
私有化产品授权
一次投入,享有系统的永久使用权,不限坐席数量
数据安全无小事
数据安全无小事
数据资产是企业的命脉,数据安全再小都是大事
支持大规模集群
支持大规模集群
FeelChat支持规模化集群部署,从容应对高并发的请求
极具个性化
极具个性化
私有化本地部署的实施方式,可针对性的进行个性化风格

跨平台支持

移动端客服APP
移动端客服APP
充分的利用客服人员的碎片时间,激发客服的主观能动性,随时随地为客户提供咨询服务
桌面客服端
桌面客服端
客服端支持Windows和MacOS操作系统,稳定和高效,同时可登录多个不同的客服账号
浏览器客服端
浏览器客服端
可使用Chrome以及Chrome内核的浏览器登录客服端,更加轻量级,在任何时候都可以随时在线
业务系统API
业务系统API
标准、个性化的业务系统API,让企业以最小的代价接入自有的管理系统,如订单管理系统、ERP系统

观点文章

观点文章
技术自主与成本控制:在线客服系统源码购买对企业的影响与益处
2024-03-28
企业选择购买在线客服系统的源码,不仅关乎技术支持的自主性,更与长期的成本控制、定制化需求满足以及战略发展息息相关。本文将深入剖析在线客服系统源码购买对企业带来的影响及其多重益处。技术自主权的获取与强化自主开发与迭代购买在线客服系统源码意味着企业获得了底层核心技术的掌控权。企业可以根据自身业务需求,独立进行功能扩展、性能优化以及后续版本升级,无需受限于第三方供应商的产品更新节奏和方向。信息安全保障拥有源代码使得企业在信息安全层面更具主动性。企业可以自行进行安全审计和加固,降低敏感数据泄露的风险,同时也利于遵守各类行业标准和法规要求。成本控制的有效途径一次性投资与长期收益虽然购买源码初期投入可能较大,但相较于长期租赁或订阅模式,企业只需一次性支付费用即可获得系统所有权,长远来看大大降低了运营成本。尤其对于大型企业或高成长型企业而言,这种投资方式具有更高的性价比。减少依赖外部服务拥有源码后,企业减少了对外部技术服务的依赖,避免了高昂的维护费、定制开发费等额外支出。此外,企业内部技术团队可以直接针对源码进行修改和优化,显著降低后期运维成本。定制化服务与竞争力提升深度契合业务需求获取源代码后,企业能够基于自身业务特点进行深度定制,构建符合企业独特流程和服务体系的在线客服系统,从而提升客户服务质量与效率,增强企业的核心竞争力。灵活应对市场变化随着市场环境和技术趋势的变化,企业可以迅速调整客服系统功能,使其与新产品、新业务模式无缝对接,更快地响应市场需求,保持竞争优势。总结来说,购买在线客服系统源码对于企业来说,是一次赋予技术主权、强化成本控制、满足个性化需求的战略决策。这不仅能确保企业在高度信息化的服务环境中占据主动地位,更能助其在瞬息万变的市场竞争中始终保持领先地位,实现可持续发展。
无缝衔接营销与售后:在线客服系统如何适应不同阶段的客户需求
2024-03-28
随着市场变化,客户服务已超越了单一的售后范畴,扩展到了营销阶段的前端引导和销售转化。在线客服系统作为企业与客户沟通的桥梁,如何适应并满足从营销到售后不同阶段的客户需求,成为提升客户体验、优化服务流程的关键。本文将深入探讨在线客服系统如何实现无缝衔接营销与售后,以适应不同阶段客户需求的变化。营销阶段:引导与转化实时互动与个性化推荐在线客服系统嵌入营销页面,提供实时聊天功能,解答潜在客户的疑问,引导其深入了解产品或服务。同时,通过分析用户行为和偏好,系统能够提供个性化的营销信息和产品推荐,提高转化率。营销活动与自动化服务在线客服系统可以与营销活动紧密结合,如自动发送促销信息、活动通知,或者设置自动化欢迎语、机器人引导,从而提高营销活动的参与度和转化效果。售前咨询与决策支持智能问答与自助服务利用AI聊天机器人和知识库功能,客服系统可以24/7解答客户在购买决策过程中产生的各种疑问,减轻人工客服压力的同时,提供高效的售前咨询服务。订单咨询与流程引导在线客服系统需具备处理订单相关咨询的能力,如配送、支付、退换货政策等,通过清晰的操作指引,帮助客户顺利完成购买流程。售后支持与客户关系维护工单管理与问题追踪在售后阶段,客服系统应具备完善的工单管理和追踪功能,确保客户反馈的问题能够得到及时、有效的解决。同时,通过工单数据的分析,不断优化服务流程,提高客户满意度。客户关怀与满意度调查除了提供售后服务外,客服系统还应通过定期回访、满意度调查等方式,主动关怀客户,收集客户反馈,持续优化产品和服务,巩固客户忠诚度。全渠道整合与数据共享多渠道接入与信息同步为确保营销与售后阶段的无缝衔接,客服系统应支持多渠道接入,如网站、移动应用、社交媒体等,实现跨渠道的信息同步,无论客户从哪个渠道接入,都能获得一致且连贯的服务体验。数据分析与洞察在线客服系统应具备强大的数据整合和分析能力,将客户在营销和售后阶段产生的数据加以整合,形成全面的用户画像,以深入洞察客户需求,为企业的市场营销和客户服务策略提供有力支持。总之,实现无缝衔接营销与售后的在线客服系统,须具备灵活适应不同阶段客户需求的能力,通过实时互动、个性化服务、全渠道整合和数据分析等手段,不断提升客户服务体验,助力企业实现从营销到售后的全流程优化。只有这样,企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得客户的信赖和支持。
营销技巧与售后关怀并重:探讨在线客服系统在不同场景的功能布局
2024-03-27
企业的客户服务已不再局限于传统的售后环节,而是涵盖了从营销推广到售后服务的全链路客户旅程。在线客服系统在此过程中扮演了至关重要的角色,通过巧妙布局和优化功能,既能在营销场景中提升销售转化,又能在售后场景中传递品牌关怀。本文将深入探讨在线客服系统如何在不同场景中发挥其营销技巧与售后关怀功能。在线客服系统在营销场景的功能布局智能营销引导在线客服系统利用AI技术,通过智能聊天机器人实时解答用户疑问,引导用户了解产品特性,提供个性化的推荐服务,有效提高营销转化率。同时,智能机器人可以配合营销活动,主动推送相关信息,刺激潜在客户的购买意愿。多渠道整合营销在线客服系统需集成网站、社交媒体、APP等多种渠道,实现全触点的客户接入,使营销信息和服务触手可及。例如,系统可以嵌入营销活动页面,及时响应用户对活动的咨询,促进用户积极参与和转化。数据驱动营销优化在线客服系统应具备强大的数据收集和分析能力,通过对用户行为数据、咨询内容的分析,提炼出用户画像和潜在需求,帮助企业优化营销策略,实现精准营销。在线客服系统在售后场景的功能布局高效问题解决在售后服务阶段,客服系统需具备高效的问题解决能力,如智能工单系统、知识库等,确保客户问题能得到快速准确的处理,提高客户满意度。个性化关怀服务通过客户关系管理(CRM)功能,客服系统可以记录客户的购买历史、偏好等信息,提供个性化的关怀服务,如定期回访、产品使用指导、优惠活动通知等,加强客户忠诚度。持续服务优化在线客服系统需持续收集和分析售后反馈数据,帮助企业不断优化产品和服务,同时,通过满意度调查、投诉处理等功能,展现企业的专业精神和品牌温度,深化客户信任。综上所述,现代在线客服系统在布局功能时,需充分考虑营销场景与售后场景的不同需求,一方面通过智能化手段和多渠道整合提升营销转化,另一方面通过高效服务和个性化关怀巩固客户关系。只有将营销技巧与售后关怀有机结合,才能真正发挥在线客服系统在企业客户服务全链路中的核心价值,助力企业实现客户体验的全面提升与业务的持续增长。
从源头打造卓越客服:在线客服系统源码购买的重要性和潜在效益
2024-03-26
客户服务的重要性日益凸显,而在线客服系统作为企业与客户互动的首要窗口,其质量直接影响着客户满意度、品牌忠诚度以及业务增长。购买在线客服系统源码,不仅能够实现客户服务系统的个性化定制与自主可控,更蕴含着巨大的潜在效益。以下我们将深入探讨在线客服系统源码购买的重要性和其可能带来的潜在效益。重要性解析个性化定制与业务契合度购买在线客服系统源码,意味着企业可以从底层代码开始进行定制化开发,打造出与自身业务流程、品牌形象及客户服务需求完美契合的系统。相比通用型客服系统,定制化系统更能解决企业特有的服务难题,提升服务效率与质量。技术自主与可控性拥有源码意味着企业可以完全自主地对系统进行二次开发、功能优化及安全保障升级,不受制于第三方供应商的制约,增强了企业对于客户服务系统的控制力与反应速度。长期成本控制与经济效益虽然购买源码的初始投入较大,但从长远看,企业可以通过自我迭代更新,有效降低持续的运营成本,同时避免因供应商价格波动或服务变更带来的额外支出,实现经济效益的最大化。潜在效益探索提升客户体验与满意度通过深度定制的在线客服系统,企业能够提供更精准、更人性化的服务,如智能机器人自动答疑、个性化的客户服务流程等,从而大幅度提升客户体验,增强客户满意度,最终转化为更高的客户留存率和口碑传播。数据资产积累与分析拥有在线客服系统源码的企业,能够完全掌握客户交互数据,通过对这些数据的深度挖掘与分析,提炼出有价值的客户洞察,为产品优化、营销策略制定等提供有力支持。业务拓展与创新能力源码购买赋予企业更高的灵活性和创新空间,能够随着市场环境、客户需求的变化,快速迭代和优化客服系统,为企业业务拓展和创新提供强大的技术支撑。知识产权与品牌价值购买源码意味着企业掌握了核心技术,这是企业知识产权的重要组成部分,有助于提升企业的技术形象和品牌价值,增强在市场竞争中的地位。综上所述,从源头购买在线客服系统源码,对于企业而言不仅是提升客户服务质量和效率的重要途径,也是实现技术自主、成本控制、业务创新和品牌价值提升的长远战略选择。因此,明智的企业在构建客户服务系统时,应审慎考虑源码购买所带来的诸多优势,以求在激烈的市场竞争中打造卓越客服,驱动企业持续健康发展。
聚焦场景转换:在线客服系统在营销推广与售后服务中的角色演变
2024-03-25
当今社会企业对在线客服系统的需求已经从单纯的售后服务延伸到了营销推广的全过程。在线客服系统在这两个重要场景中的角色也随之发生了深刻的演变,从被动响应转变为主动引导,从解决问题升级为创造价值。本文将聚焦在线客服系统在营销推广与售后服务中的角色演变,揭示其在提升企业品牌形象、优化客户体验和促进业务增长方面的巨大潜能。营销推广阶段:从信息传递者到价值塑造者个性化营销与引导在营销推广阶段,现代在线客服系统能够结合用户行为数据和人工智能技术,为潜在客户提供个性化的产品推荐和互动体验,扮演了营销活动中的重要引导角色。通过智能机器人、实时聊天等功能,系统能及时解答用户疑问,引导其深入了解产品,从而提高转化率。营销活动策划与执行在线客服系统还可以参与到营销活动的策划与执行中,通过集成式的营销工具,如优惠券发放、活动报名、直播互动等,提升活动的吸引力和实效性。此外,系统还可以通过精准推送营销信息,提高品牌曝光度和用户粘性。数据洞察与策略优化在线客服系统在收集和分析用户互动数据的过程中,为企业提供了宝贵的第一手市场信息。通过挖掘这些数据,企业可以洞察用户需求、优化产品定位,并制定更精准的营销策略,从而有效提升营销活动的效果。售后服务阶段:从问题解决者到客户关系维护者全渠道响应与高效服务在售后服务阶段,在线客服系统实现了多渠道接入,包括网站、APP、社交媒体、电话等,确保用户在任何触点都能得到及时、有效的服务。通过智能路由、工单管理等功能,系统能快速分派并解决客户问题,提升服务效率和满意度。持续关怀与价值共创在解决了客户的基本问题之后,优秀的在线客服系统还会进一步发挥维护客户关系的作用,如定期回访、用户满意度调查、增值信息推送等,以体现对客户的持续关怀。同时,通过用户反馈的收集与分析,企业可以与客户共同创造更高的价值,提升客户忠诚度。预防性服务与主动干预在线客服系统不仅可以处理客户提出的售后服务需求,还可以通过预测性分析,提前识别并预防可能出现的问题。例如,通过对设备运行数据的实时监控和分析,系统可以主动向客户提供维护建议,降低设备故障率,提升客户使用体验。综上所述,随着在线客服系统在营销推广与售后服务场景中的角色不断演变和深化,企业不仅能够提供更加贴心、高效的客户服务,更能借此机会发掘更多业务增长点,为企业的长远发展奠定坚实的基础。在数字化转型的大潮中,聚焦在线客服系统在不同场景中的角色转变与功能升级,无疑将成为企业提升核心竞争力、赢得市场的关键所在。
深入探讨在线客服系统源码购买及交付的必备知识
2024-03-24
在数字化转型的时代背景下,越来越多的企业选择采购在线客服系统来优化客户服务流程和提升客户体验。其中,购买并获得在线客服系统的源码尤为关键,因为它不仅关系到系统的个性化定制和长期维护,还关乎企业的信息安全与自主可控性。本文旨在深入探讨在线客服系统源码购买及交付过程中的必备知识与注意事项。为何要购买在线客服系统源码定制化开发购买源码意味着企业可以直接对系统进行二次开发,针对自身的业务需求进行功能扩展、界面设计和其他个性化调整,实现与现有IT架构及业务流程的无缝对接。安全可控拥有源码能使企业对系统安全性有更全面的把握,可在必要时自行修改代码以应对可能的安全威胁,同时避免因第三方服务商变动导致的服务中断风险。长期运维保障源码在手,企业可以在不依赖外部供应商的情况下持续进行系统维护和版本升级,大大降低后续运营成本。在线客服系统源码购买的关键考量因素知识产权与授权许可确认源码所有权清晰,购买行为合法合规,确保所购源码包含所有必要的版权和使用权。同时,了解授权协议的具体内容,包括但不限于使用范围、商业应用限制、是否允许二次开发等条款。源码质量与技术架构对源码进行严格的技术评估,考察其编码规范性、模块化程度、易读性以及是否存在冗余代码等问题。此外,还需确认源码采用的开发框架、数据库结构、API接口等是否符合当前主流技术和企业未来发展规划。技术支持与文档齐全优质的源码购买应当包含详尽的开发文档、部署指南和必要的技术支持。良好的技术文档能帮助企业更快地理解系统架构并进行二次开发,而及时有效的技术支持则保证了企业在遇到问题时能得到迅速解决。兼容性与扩展性检查源码是否具备良好的跨平台兼容性和易于扩展的特点,以便于适应不同环境下的部署和未来功能的拓展。源码交付流程与验收标准签署合同与保密协议在源码交易前,双方应签订正式的买卖合同,并明确相关权利义务,尤其是关于源码的所有权转移、技术支持承诺等内容。同时,为了保护企业核心技术机密,务必签署严格的保密协议。源码审计与验证在接收源码后,组织专业技术团队对源码进行全面审计,确保代码完整无误,不存在恶意代码或漏洞。同时,按照合同约定的功能清单进行逐一验证,确保实际交付的源码满足业务需求。交付物完整性源码交付不应仅限于核心代码本身,还应包括数据库脚本、配置文件、编译工具链、API文档、设计文档等一系列配套资料,确保企业接手后能够顺利进行项目迁移和后续开发工作。总结来说,在线客服系统源码的购买与交付是一项技术密集且法律敏感的任务,企业需综合考虑多方面因素,确保投资回报最大化的同时,做到技术可控、权益有保障。只有这样,才能真正实现慧眼识珠,从源头把控住服务质量与企业发展命脉。
实战解析:在线客服系统如何在设备制造业营销环节与售后环节发挥不同效能
2024-03-23
在设备制造业这一高度依赖技术咨询与服务支持的行业中,优质的在线客服系统无疑扮演着至关重要的角色。本文将以设备制造业为例,深入剖析在线客服系统如何在营销环节与售后环节发挥不同效能,从而提升企业整体运营效率和服务质量。在线客服系统在设备制造业营销环节的效能发挥产品推介与技术咨询设备制造业的产品通常具有较高的技术含量,购买者在决策过程中常常需要详细的产品介绍和技术参数解释。在线客服系统通过整合产品数据库和专业知识库,能够提供实时、详细的在线产品咨询和演示服务,帮助潜在客户了解产品特性和适用场景,极大地提升了销售转化率。定制化需求采集与解决方案提供设备制造业客户往往需要根据自身生产线特点定制专属解决方案。在线客服系统通过智能化表单、问卷等形式,高效收集客户需求信息,并结合内部专家团队的智能匹配,快速提供定制化解决方案,从而加速销售进程。营销活动与促销信息发布在线客服系统可以与营销活动系统集成,实时推送最新的产品折扣、优惠政策以及行业资讯,吸引潜在客户关注,并在第一时间解答客户对于促销活动的疑问,促使潜在客户转化为实际购买者。在线客服系统在设备制造业售后环节的效能发挥远程诊断与故障排除设备制造业的售后服务常涉及复杂的设备故障排查与修复。在线客服系统通过集成远程诊断技术,可以让技术人员实时查看设备运行数据,指导客户现场排查问题,甚至进行远程操控,极大提高了服务效率,降低了维修成本。工单管理与进度跟踪在线客服系统能够提供高效有序的工单管理系统,涵盖设备报修、保养、升级等全流程服务。客户可以通过在线客服系统提交服务请求,客服人员根据请求内容快速生成工单,并实时更新处理进展,让客户时刻掌握服务进度。知识库建设与培训支持设备制造业的售后环节还包括对客户的操作培训和技术指导。在线客服系统可集成丰富的知识库资源,为客户提供操作手册、教学视频、常见问题解答等自助服务。同时,也可以通过在线培训课程或一对一视频指导,帮助客户快速熟悉设备操作,提高设备利用率。设备制造业的在线客服系统在营销环节和售后环节都起到了关键的效能推动作用。通过精细化运营和智能化服务,企业不仅能够提升销售转化,还能有效改善客户满意度,从而在激烈的市场竞争中取得优势。在未来发展中,继续优化在线客服系统的功能,紧密贴合设备制造业的实际需求,将是企业提升客户服务能力和整体竞争力的重要举措。
双轮驱动在线客服系统:营销活动中的引导策略与售后服务中的维护艺术
2024-03-22
在线客服系统作为企业与消费者之间的桥梁,承担着双重角色——既是品牌推广与销售转化的有力引擎,又是维系客户忠诚度与口碑传播的核心环节。本文将聚焦“双轮驱动”模式下的在线客服系统,分别探讨其在营销活动中的引导策略以及售后服务中的维护艺术。营销活动中的引导策略:驱动销售与品牌塑造智能营销导向在线客服系统运用大数据分析与人工智能技术,能够在营销活动中扮演智能导引的角色。通过对用户行为轨迹、消费习惯等数据的深入挖掘,客服系统能够实时推送个性化的营销信息,引导用户关注新产品、新活动,甚至提供定制化的产品推荐,有效提升转化率。互动式营销对话通过富有吸引力的对话设计,客服系统能够与用户进行深度互动,如设置趣味问答、游戏化互动体验等,这些方式不仅能激发用户的参与热情,而且有助于品牌形象的生动展现和深化用户对品牌的认同感。全渠道融合推广在营销活动中,客服系统跨越线上线下,整合社交媒体、网站、APP等多种触点,实现统一的品牌信息输出和用户引导。通过跨平台的一致性和连贯性服务,确保用户在任何接触点都能获得一致且积极的购物体验。售后服务中的维护艺术:巩固信任与提升满意度高效问题解决在售后服务阶段,客服系统能够迅速响应用户需求,无论是退货换货、故障排查还是使用指导,均需要建立一套高效快捷的服务流程。利用工单系统、知识库等工具,客服团队能更有效地解决问题,提升客户满意度。个性化关怀服务售后服务不仅是解决问题的过程,更是维护和加深客户关系的重要时机。在线客服系统应具备客户关系管理功能,提供适时的关怀服务,如定期回访、生日祝福、专享优惠等,以个性化的方式满足客户需求,增进客户对品牌的忠诚度。持续改进与反馈循环良好的售后服务还体现在对企业自身的不断迭代与完善。客服系统应当收集并整理用户反馈,以此为基础优化产品和服务,形成良性循环。这种闭环管理既有助于提升产品质量,也有助于增强企业的市场竞争力。“双轮驱动”的在线客服系统在营销活动与售后服务两个维度中,通过科学的引导策略和精心的维护艺术,为企业打造了全面而高效的客户服务体系。它不仅在短时间内促成交易,更是在长期内积累品牌信誉,巩固市场份额,从而真正实现了从短期收益到长期价值的双轮驱动增长。
从售前到售后:在线客服系统在不同阶段如何实现功能优化与转化
2024-03-21
在当今商业环境中,从售前咨询到售后支持,全程无缝对接的在线客服系统已经成为企业提升用户体验和促进销售转化的关键工具。本文将详细剖析在线客服系统如何在售前、售中和售后三个阶段实施功能优化与转化,从而构建更加完善且高效的客户服务链条。售前阶段:智能引导与精准营销智能化咨询服务在售前阶段,智能聊天机器人能够24/7全天候提供即时解答,基于自然语言处理技术,解决潜在客户的初步疑问,降低决策门槛。此外,机器人可根据用户搜索历史和浏览行为提供个性化的产品推荐,助力潜在顾客了解和比较商品,实现主动营销。场景化引导在线客服系统在售前阶段还可通过预设的交互流程和场景设计,引导用户深入了解产品特性,提高其对产品的认知度和购买意向。比如,系统可以自动生成针对特定商品的FAQ页面,或者引导用户参与虚拟试用、体验活动等。售中阶段:交易辅助与过程优化实时协同支持当用户进入实际购买阶段时,在线客服系统能够实现实时在线协助,如解答下单过程中遇到的问题,帮助客户顺利完成订单提交。同时,客服人员通过后台实时监控交易流程,一旦发现问题,能立即介入并解决。购物车优化与挽回流失客服系统可集成购物车弃置预警功能,当用户添加商品至购物车但未下单时,通过发送提醒或优惠券等方式激励转化。此外,系统还能通过数据分析识别可能的流失原因,并针对性地提供解决方案。售后阶段:问题解决与满意度提升高效工单管理在售后阶段,强大的工单管理系统使得客服团队能够快速受理、处理和跟进用户的各种问题,包括但不限于退换货、维修申请、投诉建议等。通过标准化的服务流程和自动化处理机制,缩短问题解决时间,提高客户满意度。知识库与自助服务建立完善的在线知识库,让客户能在售后阶段自主查找常见问题解答,减少人工客服压力。同时,客服系统可以根据用户反馈不断更新维护知识库,提升自助服务的质量与覆盖面。客户关系维护与复购引导在解决售后问题的基础上,客服系统还可发挥CRM功能,记录用户反馈并针对性地提供关怀服务,如定期回访、新品通知、积分兑换等,进一步强化客户关系,促进复购转化。综上所述,从售前咨询、售中交易到售后支持,优秀的在线客服系统在各个阶段均应具备高度适应性与灵活性,通过不断的技术升级与功能优化,实现客户旅程中的全方位服务覆盖和价值转化。只有这样,才能使企业在竞争激烈的市场环境中,凭借卓越的客户服务脱颖而出,稳固客户基础,推动业绩持续增长。
场景细分下的在线客服系统:营销推广与售后服务功能的精细雕琢
2024-03-20
企业对在线客服系统的功能需求日益精细化。在不同的业务场景中,尤其是在营销推广与售后服务两大关键环节,定制化的在线客服系统展现出其独特的价值。本文将深入探讨场景细分下在线客服系统如何精细雕琢营销推广与售后服务功能,以实现客户体验与企业效益的双重提升。在线客服系统在营销推广场景的应用个性化营销服务在线客服系统集成用户画像分析、行为追踪等功能,能够根据用户的兴趣偏好、消费行为等信息,提供个性化的营销信息和服务。例如,通过智能聊天机器人推送定制化的产品推荐或优惠信息,有效提升营销转化率。实时互动与引导转化结合社交媒体、网站、APP等多渠道,客服系统提供实时沟通工具,迅速响应用户咨询,引导用户完成购买决策。通过举办线上活动、直播答疑等形式,拉近与消费者的距离,增强品牌亲和力。数据分析与策略优化在线客服系统可收集并分析用户咨询数据,帮助企业洞察用户需求,优化产品推广策略,调整营销信息推送的时间、频率及内容,提升营销活动的效果。在线客服系统在售后服务场景的应用一站式问题解决平台在售后服务场景中,客服系统整合多种渠道,包括电话、邮件、社交媒体、在线聊天等,搭建一站式问题解决平台。用户不论在哪个渠道反馈问题,都能得到及时、准确的响应。工单系统与服务流程优化强大的工单管理系统能够自动创建、分配和跟踪售后问题,确保服务流程的高效运作。通过优化工单处理规则和优先级设置,企业可以更快捷地解决用户问题,提升客户满意度。智能知识库与自助服务在线客服系统配备智能知识库,为用户提供自助查询服务。通过不断丰富和完善知识库内容,越来越多的用户可以通过自助服务快速找到答案,减轻客服团队压力的同时,也提高了服务效率。营销推广与售后服务的深度融合全周期客户服务在线客服系统将营销推广与售后服务无缝衔接,实现全周期客户服务。从用户首次接触到购买后的使用体验,再到售后支持,客服系统始终伴随左右,提供连贯一致的服务体验。数据共享与洞察在营销推广与售后服务场景中,客服系统共享数据资源,通过深入分析用户行为和反馈信息,形成全面的用户洞察,进而优化产品、改进服务,推动企业持续创新与成长。总结而言,场景细分下的在线客服系统以其精细化的功能雕琢,在营销推广与售后服务环节发挥了重要作用。通过深挖用户需求、提升服务响应速度、优化服务流程以及实现数据驱动的策略迭代,企业得以在激烈的市场竞争中构筑坚实的客户服务护城河,从而赢得客户忠诚度与市场份额。
2020年10月FeelChat更新日志
2021-10-22
1.消息实现自动翻译(对接谷歌翻译)2.后台增加敏感词,触发敏感词后进行邮件通知3.访客使用socket链接增加链接上线4.客服溢出选择备用组分配逻辑5.客服工作台增加搜索对话6.名片修改增加记录
2020年9月FeelChat更新日志
2020-09-20
优化质检分配方式,分为自动分配,手动分配,重新分配未质检对话;客服质检,增加客服系统之外的分配客服工作的质检工作检查,将客服整体工作囊括客服系统中做质检评分;对话质检与客服质检的搜索条件增加和优化;
2020年8月FeelChat更新日志
2020-08-30
增加质检模块;对话记录质检列表显示;质检分配管理;
2020年7月FeelChat更新日志
2020-07-19
标准API接口优化;业务系统接口,使得在线客服系统可以快速与其他系统集成,也可将客服人员在客服系统之外的业务操作嵌入到在线客服系统中,便于统一操作;
2020年6月FeelChat更新日志
2020-06-26
增加标准API接口;增加业务系统接口配置,可用于多系统快捷集成和相关业务模块嵌入客服系统当中;增加对话记录同步接口;
2020年5月FeelChat更新日志
2020-05-18
新增安全板块;新增公司安全中心模块,在绑定IP地址下登录使用客服系统;新增个人安全中心模块,通过谷歌安全令牌登录使用客服系统;
2020年4月FeelChat更新日志
2020-04-20
审核规则管理、审核流程,目前审核使用场景:发布工单和结束工单,满足相关条件后会自动触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果满足审核条件将触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果工单存在未完成的子工单将不会执行触发动作;
2020年3月FeelChat更新日志
2020-03-10
创建子工单时默认父级工单的处理人为子工单处理人;工单公告增加内部公告和外部公告的区分;新增工单审核模块;
2020年2月FeelChat更新日志
2020-02-28
优化客服系统运行;优化设置模块缓存;增加网络链接信号显示强弱图标;
2020年1月FeelChat更新日志
2020-01-31
客服机器人对外开放接口调试;客服机器人可按照不同网站开启或关闭;优化业务词库,全局设定关键词词库;客服机器人界面优化;不同机器人可个性化设置;
软件下载
iPhone app
iPhone App
支持 iOS 7.0 +
Android App
Android App
支持 Android 4.0 +
Windows 客户端(64位)
Windows 客户端(64位)
支持 Windows 7 及以上版本
MacOS 客户端
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支持 MacOS 10.9 及以上版本
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